苏州久富五大措施做好疫情期间的三夏服务工作


来源/作者:苏州久富  日期:2022-05-18【字体:    打印本页 关闭本页

4月26日,苏州久富发布“应变克难,做好三夏服务保障”为主旨的工作细则。一直以来,公司秉承“把亚博登录注册做到极致 把服务做到极致”的经营理念。坚持“我们销售的不仅是机器,更是用户满意”的销售理念,践行“用户第一 效率至上  用心服务 ”服务理念。对农机行业来说,不仅是亚博登录注册的竞争,更是服务的竞争,针对今年的疫情呈现持续时间长、涉及范围广,农机的服务受冲击极为严重。苏州久富提前部署,积极探索服务新模式,采取五大措施构建售前、售中、售后服务管理体系,全心全力服务于用户需求,持续提高用户的满意度。

全渠道的线上服务措施

新冠肺炎疫情发生,公司通过自己的微信平台等渠道开通了网上课程 。2022年2月13日苏州发现疫情以来,公司做了更充分地准备,公司服务课组织制作了简明易懂的亚博登录注册知识、亚博登录注册使用维护保养流程与注意事项知识的课件,在快手、抖音、视频号、微信公众号等线上渠道发布,供广大用户及经销商服务人员在家随时学习。公司还开展了经销商服务三包人员的线上培训、电话回访等工作,通过微信、视频、电话等信息化手段,亚博登录注册用户当前需求,重点指导用户做好亚博登录注册的季前维护保养。

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全天候的热线服务措施

在当前严峻的疫情形势下,服务人员的现场支持将变得极为困难,久富农机售后的在线检测功能将在此刻发挥重要的作用。用户也可通过服务电话咨询相关服务维修问题,久富售后服务人工通道400-688-9258全天候7ⅹ24小时在线,技术专家接听电话,建立闭环服务制度,及时与全国各经销商及久富三夏服务保障人员联系落实。

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全网点零配件保障措施

一直以来,久富农机重视用户资料管理,建立公司亚博登录注册用户大数据,能够基本掌握每台机器的使用状态。基于历年用户机器档案,苏州久富建立了关键零配件测算指标,包括某个零部件使用情况和使用寿命,这一方面使久富的售后维修配件保障工作可以做到未雨绸缪、有的放矢。为满足三夏期间插秧机的维修和易损件更换需求,久富农机抢前抓早做好零配件供应,确保各经销网点及中转库配件“有、全、准”。同时,公司内涉及机器维修用零配件的各职能部门,按照“准、快”的原则,实现维修配件发送的无缝对接。

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全网点服务保障人员措施

面对今年疫情防控升级,国内多省市严控入境实施隔离管控措施, 公司本着 “用户在哪里、服务就在哪里”全网点覆盖的基本原则,精心组织安排,点(驻点)面(机动)结合,实施“网格化”服务保障,让服务人员安排更高效 、更科学;对市、区、县实施集中隔离等防疫措施的情况,公司提前调配服务人员,去驻点先行实施隔离,等隔离结束后,立即实施服务工作,下到用户家中,去开展一线的农机检修和保养工作,确保三夏服务的正常进行。

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全过程的服务质量管理措施

  农忙使用中的农机故障服务,是久富农机三夏服务中最重要的环节,公司要求服务工作质量突出一个“快”字,快速、有效地处理用户的报修,保障插秧机快速恢复工作状态,不耽误田间作业。为给服务质量提供可管可视可控的方式,久富农机建立了三夏服务工作群,要求所有服务人员的工作做好日志,及时发到群里,安排专人进行统计并分析,做好服务中的跟踪,通过对过程的跟踪管控、闭环,来管好服务过程,通过管好过程来保证有好的服务结果,提高用户服务满意度。

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 苏州久富用品牌和文化凝聚全员共识,让“把用户当亲人,视用户为家人”成为我们三夏服务人员信奉的行动指南。以“用户满意” 为我们工作的宗旨,全公司营造全员重视服务、支撑服务、投身服务的服务氛围,为今年疫情下的三夏服务保驾护航。

 

添加人:朗月 内容审核:朗月
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